دردسرهای سرمایه گذاری در کارگزاری آگاه/ از شایعه هک تا سوختن دیتاسنتر آگاه

آگاه یکی از چند کارگزاری معروفی است که توانسته در سال‌های اخیر برای خود نامی دست و پا کند. اما همانطور که می‌دانید تفاوت بزرگی میان شهرت و محبوبیت وجود دارد و یک شخص یا سازمان معروف لزوماً محبوب و خوش‌نام نیست. در چند سال اخیر که بورس با استقبال بیشتری از سمت کاربران روبه‌رو شد، به خوبی شاهد این موضوع بودیم که کارگزاری‌های مشهوری مانند آگاه نه تنها بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه نمی‌دهند، بلکه مشقت و دردسرهای فراوانی نیز برای آنها به همراه داشته‌اند.

دردسرهای کارگزاری آگاه برای سهامداران

آگاه به واسطه تبلیغات گسترده توانسته نام خود را به عنوان یک کارگزاری در سر زبان‌ها نگه دارد. از این رو ممکن است بسیاری از سهامداران نوپا به واسطه عدم آشنایی با شرایط و امکانات، چشم بسته تن به سرمایه‌گذاری در بورس توسط این کارگزاری دهند. به همین دلیل تصمیم گرفتیم تا در یک مقاله جامع به شما توضیح دهیم که چرا نباید در چنین دامی خود را گرفتار کنید. پس با ادامه مطلب همراه باشید.

نارضایتی بی‌پایان سهامداران

برای بررسی شهرت کارگزاری آگاه تنها کافیست یک بار نام آن را شبکه‌هایی اجتماعی توئیتر یا اینستاگرام جستجو کنید. در سال‌های اخیر سهامداران همواره به این موضوع شکایت داشتند که در زمانی که بازار پررونق و فرصت برای خرید و فروش مناسب بوده، این کارگزاری با اختلال همراه شده و آنها نتوانستند از فرصت خوبی که بازار در اختیار آنها قرار داده بود، استفاده کنند.

"خیلی دوست دارم بدونم علت نامگذاری کارگزاری آگاه به این نام چی بوده؟!  یا اصلا اونجا دارن چیکار میکنن!"

البته این تنها مختص روزهای مثبت بازار نیست و روزهایی که بازار به سمت منفی در حرکت است و سهامداران قصد داران، سهام خود را تبدیل به نقدینگی کنند، کارگزاری آگاه آن روی سکه را به آنها نشان می‌دهد.

"ریسک سیستماتیک فقط همین که هر وقت بازار بدجور منفیه پنل آنلاین کارگزاری آگاه اصلا باز نمیشه"  

به عبارتی دیگر تفاوتی ندارد بازار مثبت باشد یا منفی، همین که بازار به اصطلاح کاربران "تکانی بخورد" کارگزاری‌های مشهوری مانند آگاه به طور خودجوش دچار اختلال می‌شوند.

"بازم بازار بورس ایران یه تکونی خورد، کارگزاری مفید و کارگزاری آگاه جفت‌شون نابود شدن! خوب نمی‌تونی سرویس بدی چرا مشتری جذب می‌کنی؟!"

از شایعه هک تا سوختن دیتاسنتر

چند ماه پیش بود که شایعه هک شدن کارگزاری آگاه در رسانه‌ها پیچید. این موضوع همزمان شد با از دسترس خارج شدن سرورهای کارگزاری. باوجود آنکه خبر درز اطلاعات کاربران آگاه توسط این کارگزاری تکذیب شد، اما دسترسی سهامداران این کارگزاری برای مدت چند روز به پرتفوی امکانپذیر نبود. دلیل این موضوع یکی از دستگاه های اصلی زیرساخت سرویس آنلاین کارگزاری به دلیل نوسان برق اعلام شد.

نکته تأمل برانگیز ماجرا اینست که این کارگزاری از کارمزد فعالیت سهامداران درآمد بسیار بالایی دارد. طبق گزارشات مستند، درآمد این کارگزاری از محل کارمزد معاملات در سال 98، چیزی در حدود 1077 میلیارد تومان بوده است. این کارگزاری به واسطه فعالیت خود روزانه بالغ بر 10 میلیارد تومان درآمد دارد. آیا باوجود چنین درآمد هنگفتی، سوختن دستگاه زیرساخت و از دسترس خارج شدن چندین روزه سرویس برای سهامداران منطقی است؟ آیا این کارگزاری با چنین سرمایه کلانی هیچ برنامه پشتیبانی برای شرایطی بحرانی اینچنینی نداشته؟ آیا این سطح از پشتیبانی و سرویس‌دهی به کاربران با میزان درآمدی که کارگزاری از سرمایه سهامداران دارد، با یکدیگر تطابق دارد؟

پیامک‌های عجیب و آپدیت‌های عجیب‌تر

بسیاری از کاربران توئیتر در چند وقت اخیر با انتشار تصاویری، پیامک‌های عجیبی که از کارگزاری آگاه برای آنها ارسال شده است را به اشتراک گذاشته‌اند. نکته تأسف برانگیز ماجرا اینست که این تصاویر با فاصله زمانی نسبتاً طولانی در توئیتر منتشر شده است و در طول این مدت آگاه نتوانسته مشکل ارسال پیامک خود را رفع کند. این یعنی آگاه احتمالاً در یکی از پرطرفدارترین شبکه‌های اجتماعی نماینده‌ای برای رسیدگی به امور مشترکین خود و پاسخگویی به آنها ندارد. احتمال دیگر آنست که این کارگزاری از مشکل موردنظر آگاه است، اما رضایتمندی مشتری و رفع مشکلات اینچنینی برای آنها اولویت نیست.

برخی دیگر از کاربران از آپدیت‌های کارگزاری آگاه ابراز نارضایتی کردند و آن را به برنامه واتساپ توصیف کردند که با هر بروزرسانی به جای پیشرفت، پسرفت می‌کند.

"آقا چرا کارگزاری آگاه نمیگه نفر چندم این صف ها هستیم؟ میخواین سورپرایز شیم؟"

کاربر دیگری نیز کیفیت پایین خدمات تیپاکس را با کارگزاری آگاه مقایسه کرده است:

"تیپاکس‌ هم شده مثل کارگزاری آگاه که هر چی مشتریش زیادتر شد کیفیت خدماتش پایین‌تر اومد"

نارضایتی از اضافه نشدن قابلیت‌های جدید نیز یکی دیگر از موارد شکایت کاربران بود.

"جالبه که هردفعه که کاربرا درخواست می‌کنن که این قابلیت اضافه بشه، ماه‌هاست در جواب فقط میگن بزودی"

رقابت کارگزاری آگاه و مفید در لقب سازی‌های بی‌ارزش

کارگزاری آگاه چندی پیش اعلام کرد که به عنوان کارگزار برتر بورس در لیگ فدراسیون بورس‌های اروپایی و آسیایی در سال 2020 انتخاب شده است. این دقیقاً همان عنوانی بود که کارگزاری مفید هم آن را رسانه‌ای کرده بود. باوجود اطلاع‌رسانی مبهم آگاه در نگاه اول، مشخص شد که این کارگزاری نشان برنز (عنوان سوم) لیگ قهرمانان بورس ‌های اروپایی و آسیایی در بخش بازار سهام و بخش بازار بدهی را کسب کرده است.

پیش‌تر در گزارشی به طور مفصل شرح دادیم که این رقابت برخلاف آنچه که کارگزاری‌ها از آن با افتخار یاد می‌کنند، معتبر و مشهور نیست. گفته شده که در رقابت امسال این لیگ 51 کارگزاری در بخش بازار سهام و 33 شرکت در بخش بازار بدهی از 15 کشور جهان شرکت کرده‌اند که این کشورها شامل ازبکستان، ارمنستان، قزاقستان، بلاروس، اردن، یونان، کویت، رومانی، قبرس، مصر، عمان، عراق، سوریه و فلسطین بوده است.

طبیعتا کسب عنوان سوم (و حتی اول) در چنین رقابتی که نمایندگانی از کشورهای سرشناس اروپایی و حتی آسیایی ندارد، نمی‌تواند برای هیچ کارگزاری در ایران افتخار آفرین باشد و به نظر می‌رسد که حضور در چنین رقابت‌هایی تنها وسیله‌ای برای کسب شهرت بیشتر در میان کاربران باشد.

کارگزاری آگاه در یک سال اخیر مشکلات بسیاری برای سهامداران ایجاد کرده است و موجی از نارضایتی در شبکه‌های اجتماعی علیه این کارگزاری وجود دارد. در چنین شرایطی کسب یک عنوان به ظاهر بین‌المللی بی‌ارزش در حالی که آگاه نتوانسته رضایت خاطر کاربرانش را به همراه داشته باشد، قطعا موجب خوشحالی سهامداران فعال در این کارگزاری نخواهد شد. چنین مواردی به سهامداران اثبات خواهد کرد که کارگزاری‌های مشهور از هیچ راهی برای ظاهرسازی و نشان دادن غیرواقعی موفقیت خود جهت جلب بیشتر مشتری دریغ نخواهند کرد. تبلیغات اینچنینی ممکن است در کوتاه مدت برای آگاه و کارگزای‌های مشابه میسر واقع شود، اما بدون شک در طولانی مدت موجبات نارضایتی سهامداران و مهاجرت آنها به سمت ناظرهای کمتر شناخته شده را فراهم خواهد کرد.